Devoluciones o cambios

1. Condiciones Generales
 Las devoluciones debido a errores en el pedido o cambios de opinión por parte
del cliente se aceptarán solo dentro de los primeros 15 días a partir de la fecha
de compra, pudiendo solicitar cambio de producto o devolucion de dinero (Ley
Nº19496, Derechos del consumidor).
 El producto debe estar en su estado original, sin usar, y con todas las etiquetas
y empaques originales.
 Es obligatorio presentar el comprobante de compra (factura, boleta, ticket o
recibo electrónico), de lo contrario no se podrán acreditar los productos.
 Las devoluciones debido a productos con daño de fabrica tendrán un plazo de
garantía legal de 6 meses a partir de la fecha de compra, donde podrá solicitar
cambio de producto, devolucion de dinero o reparación. (Ley Nº19496,
Derechos del consumidor)
2. Productos No Elegibles para Devolución
 Artículos en oferta o liquidación y/o productos fabricados a medida.
3. Motivos de Devolución
 Producto defectuoso o dañado: Se aceptarán devoluciones de productos con
defectos de fábrica o daños ocurridos durante el envío
 Error en el pedido: Si el cliente recibió un producto incorrecto.
 Cambio de opinión: (opcional) Las devoluciones por cambio de opinión
podrán gestionarse según los plazos ya indicados.
4. Proceso de Devolución
1. Notificación: El cliente debe comunicar la intención de devolver el producto
físicamente en el local, presentando la factura, boleta o comprobante de pago
electrónico.
2. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud para determinar si la
devolucion de los productos cumple o no con los requisitos.
3. Reembolso o Cambio: Una vez recibido y revisado el producto, se procederá
a:
o Emitir el reembolso en un plazo de entre 1 a 10 días hábiles, mediante
la forma de pago acordada entre ambas partes. En caso de
transferencias o pagos con tarjeta se realizarán los reembolsos a la
cuenta titular del cliente.

Para cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones, por favor
contáctanos:
 Teléfono: +562 24417402 Correo Electronico: Ventas@pernosryr.cl

 Horario: lunes a viernes de 08:30 a 18:00 hrs. Sábados 09:00 a 13:00 hrs.